Qualitätsmanagement-System

Befragungen

Alle Patienten haben die Möglichkeit, am Ende Ihres Krankenhausaufenthaltes an einer internen Patientenbefragung teilzunehmen. Durch das Ausfüllen des Patientenfragebogens können persönliche Eindrücke mitgeteilt sowie Lob und Verbesserungsvorschläge geäußert werden.

• Patientenbefragung online - Rüttenscheid
• Patientenbefragung online - Steele

Die Bögen werden nach Eingang gesichtet, statistisch erfasst und bei Handlungsbedarf die Hinweise an die betreffenden Abteilungen weitergeleitet. Hierbei erhalten die Patienten eine Rückantwort, sofern sie ihre Kontaktdaten angegeben haben. Die Befragungen werden regelmäßig evaluiert und der Geschäftsführung zur Verfügung gestellt.

Unabhängig von der internen Befragung nimmt das Alfried Krupp Krankenhaus kontinuierlich an den externen Befragungen der Krankenkassen teil. Die Ergebnisse werden in regelmäßigen Abständen in den Portalen der Kostenträger sowie bei der Weißen Liste veröffentlicht.

Lob- und Beschwerdemanagement

Im Alfried Krupp Krankenhaus in Essen ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt und umgesetzt. Die Patientenorientierung ist ein Qualitätsziel, das im Fokus der Patientenbehandlung steht. Strukturierte Rückmeldungen sollen genutzt werden, um lokale und systemische Verbesserungspotentiale zu erkennen und entsprechende Maßnahmen daraus abzuleiten. 

Wenn Sie uns Ihr Lob, Ihre Kritik oder Verbesserungsvorschläge mitteilen möchten, können Sie hierfür unsere Online-Fragebögen nutzen. Wenn Sie Ihre Kontaktdaten angeben, melden wir uns auf Wunsch gern bei Ihnen.

Audits

Um die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement-Systems zu überprüfen, werden in jährlichen Abständen interne Audits durchgeführt. Alle zertifizierten Bereiche werden darüber hinaus im Rahmen von externen Qualitätsaudits durch unabhängige Zertifizierungsstellen überprüft. Darüber hinaus werden spezielle Prozessaudits durchgeführt, unter anderem im Bereich der Hygiene,  im Rahmen des Arbeitsschutzes, des Transfusionswesens und des Risikomanagements.

Alle Zertifizierungen des Alfried Krupp Krankenhaus finden Sie hier.

Betriebliches Vorschlagwesen

Das innerbetriebliche Vorschlagswesen stellt einen Anreizmechanismus für alle Mitarbeiter unserer Organisation dar, Ideen und Verbesserungsvorschläge zu entwickeln. Eingereichte Vorschläge werden durch eine interprofessionell zusammengesetzte Kommission im Hinblick auf Einsparung und Umsetzbarkeit geprüft und eventuell zur Einführung – mit einer Prämie an den Einreichenden – vorgeschlagen.

Zertifizierungen

Zertifizierungen werden genutzt um die Qualität der Strukturen, der zugrundeliegenden Leistungen und Prozesse weiterzuentwickeln und somit kontinuierlich zu verbessern. Das Alfried Krupp Krankenhaus nimmt an verschieden  Zertifizierungsverfahren teil und wird von unterschiedlichen Institutionen unabhängig geprüft.

Alle Zertifikate des Alfried Krupp Krankenhaus finden Sie hier.